Política de devoluciones

Fecha de entrada en vigor:2025

En Juvasonic.co, nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción con su compra. Para que su experiencia sea sin preocupaciones, ofrecemos una política de devolución de 30 días y una garantía de reemplazo fácil de 1 año. A continuación, encontrará los términos y procedimientos para devoluciones, reembolsos y solicitudes de reemplazo.

1. Política de devolución de 30 días

Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver el producto dentro de los 30 días siguientes a su recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Elegibilidad para devoluciones:

• El producto debe ser no usado, en su embalaje original, e incluye todos los materiales suministrados (por ejemplo, accesorios, manuales).
• La solicitud de devolución debe iniciarse dentro de 30 días de la fecha de entrega.
• Se debe proporcionar un comprobante de compra válido (por ejemplo, confirmación de pedido, recibo).

Exclusiones:

• Los artículos marcados como “venta final” no son elegibles para devolución.
• Los productos que muestren signos de uso, daños o manipulación no son elegibles para devolución.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte.

Cómo iniciar una devolución:

1. Contáctanos en hello@juvasonic.co withDurante el plazo de devolución de 30 días, solicite una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Incluya su nombre, número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Una vez aprobado, le proporcionaremos el número de RMA y las instrucciones de envío para la devolución. Incluya claramente el número de RMA al devolver el artículo.
3. Envíe el producto a la dirección proporcionada utilizando un método de envío rastreable para garantizar una entrega segura.

Envío de devolución:

• Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.
• No nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

Reembolsos:

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto para confirmar que cumple con nuestros criterios de elegibilidad:

• Los reembolsos se emitirán a su método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.
• Recibirá una notificación por correo electrónico confirmando el reembolso.

Reembolsos parciales:

Si el producto no está en su estado original o le faltan piezas, nos reservamos el derecho de emitir un reembolso parcial según el estado del artículo devuelto.

2. Garantía de reemplazo fácil de 1 año

Garantizamos la calidad y durabilidad de nuestros productos. Si su dispositivo Juvasonic® presenta algún defecto dentro del año posterior a la fecha de compra, podría tener derecho a un reemplazo bajo los términos de nuestra garantía de reemplazo fácil.

Qué cubre la garantía:

Defectos de materiales o mano de obra que surjan durante el uso normal del producto.

Lo que NO cubre la garantía:

• Daños causados ​​por mal uso, abuso o incumplimiento de las instrucciones de uso.
• Daños cosméticos (por ejemplo, rayones, abolladuras, desgaste) que no afecten la funcionalidad.
• Pérdida o robo del producto.
• Productos comprados a minoristas no autorizados.

Cómo reclamar un reemplazo:

1. Contáctenos en hello@juvasonic.co y proporcionar lo siguiente:

• Comprobante de compra.
• Descripción y evidencia del defecto (por ejemplo, fotos, videos).

2. Una vez que se apruebe su reclamo de garantía, organizaremos un dispositivo de reemplazo sin costo adicional.

3. Es posible que tenga que devolvernos el producto defectuoso. En ese caso, le proporcionaremos instrucciones y cubriremos los gastos de envío.

Términos de reemplazo:

• Los productos de reemplazo están cubiertos por el resto del período de garantía original (1 año a partir de la fecha de compra original).
• Las reclamaciones de garantía deben seguir el proceso descrito para su consideración.