Politique de retour

Date d'entrée en vigueur: 2025

Chez Juvasonic.co, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Pour une expérience sans souci, nous offrons une politique de retour de 30 jours et une garantie de remplacement facile d'un an. Vous trouverez ci-dessous les conditions générales de retour, de remboursement et de demande de remplacement.

1. Politique de retour de 30 jours

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

Admissibilité aux retours :

• Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, et inclure tous les matériaux fournis (par exemple, accessoires, manuels).
• La demande de retour doit être initiée dans un délai de 30 jours de la date de livraison.
• Une preuve d’achat valide (par exemple, confirmation de commande, reçu) doit être fournie.

Exclusions :

• Les articles marqués « vente finale » ne peuvent pas être retournés.
• Les produits présentant des signes d’utilisation, de dommages ou d’altération ne peuvent pas être retournés.
• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Comment initier un retour :

1. Contactez-nous au hello@juvasonic.co withVous disposez de 30 jours pour demander une autorisation de retour de marchandise (RMA). Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons le numéro RMA et les instructions de retour. Veuillez indiquer clairement le numéro RMA lors du retour de l'article.
3. Expédiez le produit à l'adresse fournie en utilisant une méthode d'expédition traçable pour garantir une livraison en toute sécurité.

Expédition de retour :

• Les clients sont responsables des frais de retour.
• Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Remboursements :

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné pour confirmer qu'il répond à nos critères d'éligibilité :

• Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
• Vous recevrez une notification par e-mail confirmant le remboursement.

Remboursements partiels :

Si le produit n'est pas dans son état d'origine ou s'il manque des pièces, nous nous réservons le droit d'émettre un remboursement partiel en fonction de l'état de l'article retourné.

2. Garantie de remplacement facile d'un an

Nous garantissons la qualité et la durabilité de nos produits. Si votre appareil Juvasonic® présente un défaut dans l'année suivant sa date d'achat, vous pourriez bénéficier d'un remplacement grâce à notre garantie de remplacement facile.

Ce que couvre la garantie :

Défauts de matériaux ou de fabrication survenant lors d'une utilisation normale du produit.

Ce que la garantie ne couvre PAS :

• Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus ou le non-respect des instructions d'utilisation.
• Dommages esthétiques (par exemple, rayures, bosses, usure) n’affectant pas la fonctionnalité.
• Perte ou vol du produit.
• Produits achetés auprès de détaillants non autorisés.

Comment demander un remplacement :

1. Contactez-nous à hello@juvasonic.co et fournir les éléments suivants :

• Preuve d'achat.
• Description et preuve du défaut (par exemple, photos, vidéos).

2. Une fois votre demande de garantie approuvée, nous organiserons un remplacement de l'appareil sans frais supplémentaires.

3. Il se peut que vous deviez nous retourner le produit défectueux. Dans ce cas, nous vous fournirons des instructions et prendrons en charge les frais de retour.

Conditions de remplacement :

• Les produits de remplacement sont couverts pour le reste de la période de garantie d'origine (1 an à compter de la date d'achat d'origine).
• Les demandes de garantie doivent suivre le processus décrit pour être prises en compte.